客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年(nian)5月14日，銀(yin)盛泰(tai)集團(tuan)2014年(nian)上(shang)半年(nian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)調查報告宣講會在集團(tuan)會所(suo)大會議(yi)室(shi)召開。本次(ci)會議(yi)旨在向集團(tuan)高級(ji)主管(guan)級(ji)以上(shang)人員講解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)調查報告，使大家了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對銀(yin)盛泰(tai)集團(tuan)的認(ren)可程度(du)，找出(chu)優(you)點與不足，進而制定相應的整改提(ti)升措施，提(ti)高銀(yin)盛泰(tai)集團(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)與忠(zhong)誠度(du)，貫徹(che)落(luo)實“為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)創(chuang)造價值”。
本(ben)次滿意(yi)度調(diao)查的結果顯示，銀(yin)盛泰集團(tuan)客戶(hu)的總體(ti)滿意(yi)度、再購意(yi)向、推(tui)薦意(yi)向和客戶(hu)忠誠度均高于總體(ti)水(shui)平。
其中，銀(yin)盛泰在產品(pin)、多個(ge)服(fu)(fu)務端(duan)口的表現突出，獲(huo)得業(ye)(ye)(ye)(ye)主的較(jiao)多認可：建筑外觀(guan)、園林景觀(guan)、戶(hu)型設計(ji)滿意(yi)度都接近(jin)甚至超(chao)(chao)過(guo)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)標桿(gan)水(shui)平(ping)；房(fang)屋質量滿意(yi)度超(chao)(chao)過(guo)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)標桿(gan)水(shui)平(ping)；銷售服(fu)(fu)務、簽約后業(ye)(ye)(ye)(ye)主服(fu)(fu)務、交付服(fu)(fu)務屬行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)標桿(gan)水(shui)平(ping)；維修整改服(fu)(fu)務滿意(yi)度顯(xian)著高(gao)于行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)總體水(shui)平(ping)。
客戶滿意度(du)調(diao)查就是(shi)對企業做了(le)一次體檢(jian)，我們要了(le)解(jie)的是(shi)從客戶視(shi)角所看(kan)到的銀盛泰(tai)的形象。質量是(shi)企業的生命線不(bu)是(shi)一句口號，
12月(yue)份集團還將進行第二次滿意(yi)度調(diao)查，驗證提升計劃的(de)有效性。
